FAQ

Sous forme de carte ou dématérialisé, présentez votre pass auprès de nos partenaires. A compter de la date d'achat, vous avez un an pour utiliser votre pass qui est nominatif et personnel. La durée 24h, 48h, 72h est décomptée à partir de la première utilisation dans l'un des sites de visite ou de nos partenaires.

Quelque soit la durée de votre Pass, vous pouvez accéder à plusieurs sites :

• Le Château de Villandry
• Le Château d'Azay-le-Rideau
• Le Cloître de la Psalette
• Le Château de Tours
• L'Hôtel Goüin
• Le Centre de Création Contemporaine Olivier Debré 
• Le Musée des Beaux-Arts
• Le Musée du Compagnonnage
• Le Muséum d'Histoire Naturelle 
• Le Prieuré Saint Cosme 
• La visite guidée de Tours en petit train
• La visite guidée et dégustation à la Cave de Vouvray
• La visite libre et dégustation à la Maison Lacheteau - Grandes Caves St Roch
• La location d'un vélo à la journée (48h and 72h Pass)

Chaque site ne pourra être visité qu'une seule fois, le temps de la durée de votre Pass. Vous bénéficiez également d'une visite guidée de Tours (reservation obligatoire au préalable auprès de l'office de Tourisme de Tours).

Cette liste est susceptible d'évoluer au cours de l'année. Les partenaires peuvent être ifférents entre l'achat du Pass et le premier passage dans l'un des sites de visite. 

En présentant votre Pass, profitez de réductions et d'avantages exclusifs auprès de nos partenaires dans les domaines des loisirs, du commerce et de la restauration. Exemple: 5% à la  Vinothèque de Tours, 10% sur la location de canoës...

Cerrtaines activités nécessitent une réservation préalable auprès de nos partenaires. Découvrez tous les avantages ici.

La plupart des sites partenaires sont accessibles à pied. Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur le réseau de bus et de tramway Fil Bleu, disponibles à l'Office de tourisme de Tours.

• Sur place 

Tout au long de l'année, achetez votre Pass numérique ou phyique à l'Office de tourisme de Tours ou auprès de nos partenaires revendeurs.

• En ligne

Directement sur le site web, dasn la rubrique "Achetez le Pass". Vous recevrez votre Pass par e-mail (pas d'envoi postal). Contactez-nous en cas de problème.

• Sites inclus 

Aucune réservation n'est nécessaire pour visiter un site. Veuillez toutefois vérifier les horaires d'ouverture à l'avance. Le Pass ne permet pas d'éviter les files d'attente et n'inclut pas les expositions temporaires, les visites guidées ni les évnements spéciaux, sauf indication contraire. Le Pass doit être présenté à la billetterie. 

• Partenaires proposant des réductions et avantages

Pour bénéficier de réductions, certaines activités nécessitent une réservation préalable auprès du partenaire (visites guidées de la ville, escape games...). Consultez ici la liste des partenaires. 

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Chaque année, certaines des plus grands châteaux de la Loire - Amboise, Azay-le-Rideau, Chenonceau, Chinon, Loches, Villandry et Langeais - célèbrent les fêtes de fin d'année. 

Quatre types de Pass sont proposés à des tarifs avantageux et permettent de profiter d'offres auprès de partenaires (commerces locaux, activités de loisirs...).

Les Pass sont valables pendant toute la durée de l'événement « Noël au pays des châteaux ».

Selon le Pass choisi, visitez 3, 4, 5 ou 6 châteaux parmi les 6 de l’opération (limité à 1 seul passage par site). 

Ils donnent tous également accès à :
- une pause gourmande offerte d'une valeur de 10 € (pâtisserie + 1 boisson chaude) au Café du Printemps à Tours ;
- une visite guidée avec dégustation à la Cave de Vouvray.

Une fois acheté, présentez votre Pass à l’entrée du site pour visiter les châteaux et/ou bénéficier des avantages selon les partenaires en vigueur. Ces offres sont valables le temps de la durée de l'opération (dans la limite d'un passage par établissement).

Oui, votre Pass est valable pendant toute la durée de l'évènement (sauf en cas de fermeture des sites).

Vous pouvez visiter chaque site 1 fois.

Vous avez jusqu'à la fin de l'opération pour visiter le nombre de châteaux selon le Pass choisi.

Non, votre Pass est nominatif, il ne peut être valable pour plusieurs personnes. Un site est en droit de demander la présentation d'une pièce d'identité avec photo au détenteur du Pass. Le nom indiqué sur la pièce d'identité devra correspondre au nom du détenteur du Pass indiqué au moment de la commande.

En cas de dysfonctionnement technique du Pass empêchant la validation lors de l'accès à un site partenaire, le client ne pourra pas se voir refuser l’accès au site partenaire si son Pass est valide au moment de son passage. 

Dans le cas d’un dysfonctionnement d’un Pass sous forme de carte physique, il sera demandé au client de se présenter dans les meilleurs délais à l'Office de Tourisme de Tours ou auprès du revendeur où a été acheté le Pass pour procéder à un échange de carte, étant entendu que les données de la carte défaillante (date de fin de validité, jour(s) d'utilisation restant(s), nombre de sites à visiter) seront reportées sur la nouvelle carte. L'ensemble des droits acquis sur la précédente carte sera répercuté sur la nouvelle au bénéfice du client. 

En cas de perte ou de vol d’un Pass sous forme de carte physique, le client est considéré comme seul responsable. Ainsi, il ne pourra se prévaloir d'aucun échange, remplacement ou quelconque indemnisation.
 

L'accès aux nocturnes de tous les châteaux est gratuit sans supplément et sans réservation.

Les tarifs enfant proposés dans les sites (en fonction de l’âge), peuvent être plus intéressants que le Pass Noël au Pays des Châteaux.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des sites pour connaître leurs tarifs afin d'envisager la meilleure option.

Non, le Pass Noël au pays des châteaux est valable uniquement pour l'opération de l'année. Il n'est alors pas possible de le reporter sur une autre période.

Les Pass seront mis en vente courant septembre 2026.

Achetez votre Pass sur notre boutique en ligne et recevez le directement par mail en dématérialisé.

En vente également dans tous les Offices de Tourisme de Touraine sous forme de carte physique ou en dématérialisé et auprès de nos partenaires revendeurs.

Pas d'envoi postal ni de Click & Collect. La version dématérialisée vous permet d’obtenir le Pass sans avoir à vous déplacer.

Le Pass s’active automatiquement lors de sa première utilisation, quel que soit la prestation utilisée en premier (location de vélo, visite, restaurant, etc.). Il n’est pas nécessaire d’effectuer une activation préalable en ligne ou ailleurs.

Nous vous conseillons de contacter et de réserver 48h à l’avance votre vélo auprès de l’agence souhaitée afin de vous assurer de la disponibilité. Veuillez retrouver ici la liste des agences de location de vélo. 

Plusieurs points de retrait et de restitution de vélos sont disponibles à des endroits stratégiques le long du parcours de « La Loire à Vélo ». Ces points vous permettent de louer un vélo dans une ville et de le restituer dans une autre, ce qui rend votre voyage plus flexible. Exemple : vous pouvez louer un vélo à Tours et le restituer à Orléans.
Vous trouverez la liste complète des adresses et des horaires d’ouverture sur le site web.
- Roue Lib 
55 rue Bernard Palissy, 37000 Tours
7 allée du Sergent Turpin, 37400 Amboise
- Agence Détours de Loire :
37 rue Charles Gille, 37000 Tours
39 avenue du Dr Jean Laigret, 41000 Blois
58 rue de la Charpenterie, 45000 Orléans

Attention : le vélo doit être déposé dans la même agence que celle où il a été retiré. Exemple : si je prends mon vélo chez « Détours de Loire » à Tours, je dois le déposer chez « Détours de Loire » à Tours, Blois ou Orléans.

Les vélos doivent être retirés et/ou déposés aux horaires d’ouverture des agences partenaires.

Non, le retrait ou le dépôt du vélo doit impérativement se faire dans une enseigne partenaire à savoir:

- Détours de Loire 

- Roue Lib’

Le vélo doit être déposé dans la même enseigne que celle où il a été retiré. Par exemple, si je prends mon vélo chez "Roue Lib'", je dois le déposer chez "Roue Lib'".

La location de vélo est incluse, mais si souhaitez utiliser votre propre vélo cela est possible.

La location du vélo comprend :
-    Un vélo musculaire standard. Le détenteur du Pass pourra demander un vélo à assistance électrique avec un supplément à régler directement auprès du loueur dans la limite du stock disponible,
-    Un casque,
-    Le forfait itinérance d’une agence à une autre.
 

Le Pass ne comprend pas de service d’assistance vélo ni d’assurance contre les dommages et/ou vol. Nous vous conseillons d’en souscrire une auprès des loueurs ou d’avoir votre propre solution d’assistance en cas de panne/vol.

Nous vous suggérons d’utiliser votre Pass sur l’itinéraire de La Loire à Vélo entre Tours et Orléans pour profiter pleinement des avantages qu’il propose. Néanmoins, vous pouvez emprunter d’autres itinéraires si vous le voulez.

Pour les sites de visite inclus :
Il n'est pas nécessaire de réserver pour visiter un site. Cependant, il est recommandé de vérifier à l'avance les jours et horaires d'ouverture. 
Attention, le Pass ne constitue pas un billet coupe-file et n’inclut pas l'accès aux expositions temporaires, visites guidées ou animations spécifiques, sauf mention contraire. Il doit obligatoirement être présenté à la billetterie des sites.

Pour les offres qui proposent une réduction ou un avantage :
Pour bénéficier d'une remise, certaines activités nécessitent une réservation préalable directement auprès du partenaire (ex : visite guidée de la ville, escape game, etc.). 

Les réductions et avantages sont valables pendant toute la durée de validité du Pass. Les offres dans les restaurants (déjeuner, collation) sont limitées : 1 fois pour le Pass 24h, 2 fois pour le Pass 48h, 3 fois pour le Pass 72h. Consultez la liste des partenaires en ligne.

Le Pass est valable à partir du 14 avril jusqu'au 30 septembre 2026 inclus. Certaines activités saisonnières peuvent faire l'objet de restrictions. Vérifiez à l'avance les horaires et les périodes d'ouverture.

Il n'est pas possible de prolonger votre Pass Loire à Vélo. Une fois le choix du Pass effectué, aucune extension de durée n'est possible.

Oui, l'application vous permet de visualiser nos partenaires sur une carte. Vous pouvez également lier l'application à Google Maps pour créer vos itinéraires

Pour garer votre vélo en toute sécurité le long du parcours « La Loire à Vélo », plusieurs solutions s’offrent à vous :

- Certains professionnels labellisés « Accueil Vélo » : ces établissements (offices de tourisme, sites touristiques, hébergements, etc.) disposent de parkings à vélos adaptés, souvent situés plus près des entrées que les parkings pour voitures, ce qui facilite l’accès aux cyclistes.7

- D'autres points de stationnement : retrouvez tous les services dédiés sur le site Internet de « La Loire à Vélo » le long du parcours et sur Metropole Tours.

Les services de consignes : pour une tranquillité d'esprit lors de vos visites à pied, certaines conciergeries, gratuites ou payantes, proposent de garder votre vélo et vos bagages en toute sécurité. Par exemple, Détours de Loire met à disposition un service de consigne dans ses agences, avec un tarif de 5 € par bagage et par jour et 8 € par vélo et par jour. Plus d’informations sur leur site.
Retrouvez l’ensemble des services dédiés sur le site de la Loire à Vélo.
 

Si vous ne recevez pas de mail suite à l’achat d’un Pass dématérialisé, n'hésitez pas à contacter le lieu auprès duquel celui-ci a été acheté. 
En cas de dysfonctionnement technique du Pass empêchant sa validation lors de l'accès à un site partenaire, le Client ne pourra pas se voir refuser l’accès à ce site, à condition que son Pass soit valide au moment de la visite.

Le Pass Loire à Vélo n’est ni échangeable, ni remboursable. Cette information est consultable dans les CGVU du Pass.

Le Pass reste valable quels que soient les conditions météorologiques ou les imprévus. Aucun remboursement n’est prévu en cas d’intempéries ou d’annulation de votre part.

Chaque site de visite et loueur de vélo propose déjà des tarifs réduits différents selon l’âge des enfants. En fonction des réductions, il est possible que le Pass Loire à Vélo soit moins avantageux pour les enfants.

Je peux utiliser mon vélo pendant toute la durée de validité de mon Pass Loire à Vélo. La location du vélo s’achève à expiration du Pass Loire à Vélo.